Políticas
Cambios y Devoluciones
Última actualización: Junio 2026
Por tratarse de productos cosméticos y de cuidado personal, aplicamos una política de higiene y seguridad. Queremos que tu compra sea satisfactoria; por eso definimos claramente cuándo procede un cambio o reembolso.
1. Productos abiertos o usados
Por motivos de higiene y salud, los productos abiertos o usados no admiten devolución ni cambio, salvo defecto de fábrica.
2. Cuándo aceptamos cambio o reembolso
Aceptamos cambio o reembolso si el producto:
- Llegó dañado o con el empaque comprometido.
- Está vencido o con defecto de fábrica.
- Es diferente al que solicitaste.
3. Cómo reportarlo
- Escríbenos por WhatsApp al +506 8477 3107 dentro de los [5 días naturales] siguientes a la recepción.
- Adjunta fotografías del producto y del empaque, y tu número de pedido.
- El producto debe estar sin uso (salvo defecto de fábrica) y con su empaque original.
4. Solución
Según el caso y la disponibilidad, te ofreceremos: cambio por el mismo producto, cambio por otro de igual valor, o reembolso por el medio que acordemos. Si el problema es atribuible a nosotros, asumimos el costo del envío de reposición.
5. Reacciones por sensibilidad individual
Recomendamos hacer una prueba de parche antes del primer uso. Las reacciones por sensibilidad o alergia individual no constituyen un defecto del producto y no califican para devolución, salvo que la ley indique lo contrario.
6. Garantía del fabricante
Las garantías de calidad y composición corresponden al fabricante de cada producto.
7. Derechos del consumidor
Respetamos los derechos que la Ley N° 7472 de Defensa del Consumidor otorga frente a productos defectuosos.
Aviso: ajusta los plazos entre corchetes a tu operación. Este documento es una base general y no constituye asesoría legal; recomendamos su revisión por un profesional.