Cambios y Devoluciones

Por tratarse de productos cosméticos y de cuidado personal, aplicamos una política de higiene y seguridad. Queremos que tu compra sea satisfactoria; por eso definimos claramente cuándo procede un cambio o reembolso.

1. Productos abiertos o usados

Por motivos de higiene y salud, los productos abiertos o usados no admiten devolución ni cambio, salvo defecto de fábrica.

2. Cuándo aceptamos cambio o reembolso

Aceptamos cambio o reembolso si el producto:

• Llegó dañado o con el empaque comprometido.
• Está vencido o con defecto de fábrica.
• Es diferente al que solicitaste.

3. Cómo reportarlo

• Escríbenos por WhatsApp al +506 8477 3107 dentro de los [5 días naturales] siguientes a la recepción.
• Adjunta fotografías del producto y del empaque, y tu número de pedido.
• El producto debe estar sin uso (salvo defecto de fábrica) y con su empaque original.

4. Solución

Según el caso y la disponibilidad, te ofreceremos: cambio por el mismo producto, cambio por otro de igual valor, o reembolso por el medio que acordemos. Si el problema es atribuible a nosotros, asumimos el costo del envío de reposición.

5. Reacciones por sensibilidad individual

Recomendamos hacer una prueba de parche antes del primer uso. Las reacciones por sensibilidad o alergia individual no constituyen un defecto del producto y no califican para devolución, salvo que la ley indique lo contrario.

6. Garantía del fabricante

Las garantías de calidad y composición corresponden al fabricante de cada producto.

7. Derechos del consumidor

Respetamos los derechos que la Ley N° 7472 de Defensa del Consumidor otorga frente a productos defectuosos.

Aviso: ajusta los plazos entre corchetes a tu operación. Este documento es una base general y no constituye asesoría legal; recomendamos su revisión por un profesional.